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聚焦15新消法能否破解維權難

发布时间:2019-10-12 15:10:06 编辑:笔名

  核心提示:5日开始实施的新《消费者权益保护法》,赋予消费者一些新权益,而商家则多了一些新然而,消费者真要维权,投诉举证,耗时耗力,最终可能还“斗”不过更有时间金钱成本、更专业的商家

  新华广州3月15日电(叶前)5日开始实施的新《消费者权益保护法》,赋予消费者一些新权益,而商家则多了一些新

  然而,消费者真要维权,投诉举证,耗时耗力,最终可能还 斗 不过更有时间金钱成本、更专业的商家,即便赢了,回报也可能不比付出多

  (焦点一)无条件退货: 酱油比鸡贵 还退吗

  【法律权利】新消法规定,经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由 让消费者在合理期限内可以无条件退货 的后悔权终于写进法律文本

  【案例】梁女士购了一个手提包,收到货后打开试了一下觉得风格不搭不想要,于是提出愿意承担运费进行退货,店家则以打开包装不能退为由拒绝刘女士在评价时给了差评,之后,商家主动联系刘女士给予退换

  【观察】无条件退货在购领域有望实现,在充分竞争和买卖互动信息公开的情况下,消费者的投诉直接影响商家的口碑和信誉,发生争议时,给作为弱势的消费者增添了砝码

  然而,购的无条件退货往往也面临 酱油比鸡贵 的尴尬,买个小件十块八块的,退货的邮费往往都不止这个数,消费者一想:还是算了

  (焦点二)自主消费:我的地盘我真能做主

  【法律权利】新消法规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者、加重消费者等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

  【案例】 包房最低消费1000元 情人节每位消费不低于199元 本店谢绝自带酒水 类似的商家告示、声明早已屡见不鲜,久而久之,一些消费者对这些明目张胆的霸王条款甚至坦然接受

  【观察】一些商家借助节假日消费需求旺、不愁没客人;一些商家 店大欺客 ,摆出一副 我的地盘我做主 的姿态消费者虽然可以 用脚投票 对付这样的商家,然而,更多的消费者依然会选择沉默

  (焦点三)选择权:寻底竞争导致 乌鸦一般黑

  【法律权利】新消法规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利

  【案例】无论是要求退货,还是面临最低消费的限制,消费者往往发现,在哪都一样,没得选

  【观察】长远来看,消费者选择找哪个商家购买,是对卖方侵权行为的最有效制约然而,在统一的、明确的、严格的市场规定出现前,商家更倾向于眼前的利益,先占一时之便宜 别的商家这样,我也要这样,不然我就赚不过别人 如此一来,商家与商家可能进入寻底竞争

  这也解释为什么一些霸王条款、侵权行为在一个行业内具有普遍性行业潜规则形成了,消费者挑商家的权利被弱化了,不想被侵权,只好选择不在该行业领域进行消费, 因噎废食 总不是办法

  (焦点四)人身财产权:坚持与商家 死磕

  【法律权利】经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由

  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利

  【案例】因怀疑偷盗被商场保安强制搜身、关仓库的已不止一次发生;买到假冒伪劣、过期货,甚至因吃了这些东西而 中招 ,10倍赔偿往往只能想想

  【观察】中国消费者权益保护法学研究会14日公布的维权案例显示,假冒伪劣过期食品,无论吃与否,商家都应赔偿;垃圾短信运营商负有侵权这些案例实际上都是一些较真的消费者、甚至一些 维权斗士 坚持与商家 死磕 换回来的专家建议:能否在消费者权益保护方面引入部分 判例法 的原则和精神,让类似的侵权行为能够 一劳永逸 ,切实降低个体消费者维权的成本

  (焦点五)个人信息: 谁泄露的永远不知道

  【法律权利】经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息

  【案例】买完房,装修的、卖家具的、卖电器的统统来短信推送广告和优惠了;买完车回来就收到卖保险的、卖汽车配件的和短信;甚至刚报名参加一个职业等级考试,培训机构立刻找上门来了

  【观察】消费者个人信息被随意泄露或买卖,给消费者日常生活带来了很大困扰明知是哪个商家出卖了自己的信息,却无法取证该条虽将保护个人信息确认下来,但实操性不强,也未规定处罚条款只有构成犯罪,才可用《刑法》予以处罚

  (焦点六)举证倒置:质量问题谁说了算

  【法律权利】经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证

  【案例】买房,地板砖有空鼓、间隔不方正、卫生间漏水 这些是不是质量问题是不是有了一纸建筑验收合格证消费者就无权要求退买汽车,有异响,刹车、驱动不灵,修的时间比用的时间还长怎么办是不是只修不能退买电视机,有色差,一纸鉴定无质量问题不影响观看就给打发,是否影响观看是不是应该消费者说了算

  【观察】对于房屋等大宗不动产,汽车、电器等技术产品,是否存在质量问题,消费者只能凭直观感受作出评判,鉴定权解释权完全被具有专业能力的商家垄断对于商家出具的无质量问题诊断,消费者没有任何还击能力消费者要想获得证据非常困难,需要找专业机构做鉴定,受实际操作过程中众多问题影响,如很多检测机构并不对个人提供产品检测服务,或是商品检测、运输费用高等,都造成 鉴定难 ,导致消费者维权困难此次《消法》修改,将消费者 拿证据维权 转换为经营者 自证清白 ,举证倒置,有望多少改变这一不平衡状况

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